CONTACT DESK
把问题说清楚，我们按工作日逐个回复
活动周期想再确认一遍、记录明细导出卡在半路，或者想聊聊内容与技术上的合作，皇冠国际娱乐把这些线索都收在同一个通道里。工作日 9:00 至 18:00，客服团队在线处理邮件与来电，麻烦您把情况写得具体一些。
SERVICE NAMEPLATE
三条通道，各管一摊事
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客服邮箱
kefu@crown-empire-hg.com.cn
活动周期核对、记录明细导出、帮助文档里的条款疑问，写清楚情况，我们逐条回复。
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服务电话
400-7602-1911
问题不复杂、希望当场问明白的，直接拨。工作日 9:00 至 18:00 有人接听。
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办公地址
海南省海口市龙华区滨海大道103号财富广场A座18层
如需到访，请提前用电话或邮件约定时段，方便我们安排对应的同事接待。
RESPONSE TIME
提交之后，多久会有回音
客服团队工作日 9:00 至 18:00 在线处理邮件和来电，平均首次响应时间为 26 分钟。18:00 之后送达的邮件，会排在下一个工作日的开头优先处理。
MESSAGE FORM
先用这张单子把情况理顺
WRITING A TICKET
邮件里带上这几样，处理起来快很多
同一个问题，信息齐全的邮件往往一轮就能解决。以下四点是客服同事最常回头追问的内容，写的时候一并附上即可。
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01
账号后四位
用于快速定位您的账户与相关记录。不必在邮件里提供完整账号，后四位就足够我们锁定范围。
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02
相关截图
页面提示、导出时选取的筛选条件、异常发生时的画面，一张截图能省掉大半轮文字往来，也方便我们对照复现。
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03
涉及的活动周期
说明您问的是哪一期活动、时间点落在哪个区间。本季的安排可以在趋势观察栏目看到公示说明。
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04
导出时用过的筛选条件
记录明细支持按日期、类型、状态三种维度筛选。把您勾选过的条件写清楚，我们更容易判断是范围设窄了还是数据本身存在问题。
SELF SERVICE
有些问题，其实不用等回复
帮助文档库现有 214 篇条目，覆盖账户、活动、导出、权限四大类，月均访问 47 万次。下面三个入口可以把大多数常见情况当场解决。